Umbuchen oder stornieren, wenn sich Ihre Pläne ändern

Die eine Frist

Bis 24 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit können Sie kostenfrei stornieren. Weil bei der Buchung nichts abgebucht wird, gibt es dabei nichts zu erstatten: Die Zahlungspflicht entfällt einfach, und es ist kein Vorgang, der Wochen braucht.

Bei Hin- und Rückfahrt gilt die Frist je Fahrt, nicht für die Buchung als Ganzes. Wer die Anreise antritt und die Rückfahrt später absagt, storniert nur diese — gemessen an ihrer eigenen Abholzeit.

Was sich ohne Gebühr ändern lässt

• Uhrzeit und Datum, solange die Strecke dieselbe bleibt.
• Das Hotel innerhalb desselben Zielorts — eine reine Notiz.
• Die Personenzahl, solange sie in der gebuchten Fahrzeugklasse bleibt.
• Extras: Kindersitz, Zusatzgepäck, Zwischenstopp lassen sich ergänzen oder streichen.
• Die Kontaktdaten, etwa eine andere Handynummer für den Reisetag.

Für all das gibt es keine Änderungsgebühr. Es ändert sich nur dann etwas am Betrag, wenn sich ändert, was tatsächlich gefahren oder mitgenommen wird.

Was den Preis bewegt

Zwei Dinge. Erstens ein anderes Ziel: Liegt es in einem anderen Zielgebiet, gilt der Festpreis der neuen Strecke, und wir nennen ihn Ihnen vorher. Zweitens eine Personenzahl, die eine Kapazitätsgrenze überschreitet — dann wird eine andere Fahrzeugklasse gebraucht. Wird die Gruppe kleiner, fragen Sie nach der kleineren Klasse, statt den alten Preis weiterzuzahlen.

Wie eine Änderung durchkommt

Eine kurze Nachricht mit vier Angaben: Ihr Name wie in der Buchung, das ursprüngliche Reisedatum, was sich ändert, und ab wann. Sie bekommen eine Bestätigung mit den angepassten Daten zurück — erst die gilt, nicht die abgeschickte Nachricht. Die Wege stehen auf der Kontaktseite; per WhatsApp sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Wenn nicht Sie es sind, sondern der Flug

Dann gelten andere Regeln, und meistens einfachere: Eine Verspätung sehen wir selbst und müssen nichts von Ihnen hören. Was wir dagegen brauchen und was nicht, steht in Flug nach der Buchung geändert; der Sonderfall einer Annullierung in Flug annulliert.

Wenn Sie kurzfristig doch selbst fahren

Sagen Sie es uns ausdrücklich, auch wenn die Frist bereits verstrichen ist. Ein Fahrer, der auf jemanden wartet, der nicht mehr kommt, ist das eine Ergebnis, das sich mit einer Nachricht vermeiden lässt — und es ist deutlich besser, spät Bescheid zu geben als gar nicht.

Häufige Fragen