Wijzigen of annuleren als uw plannen veranderen

De ene termijn

Tot 24 uur voor de afgesproken ophaaltijd kunt u kosteloos annuleren. Omdat er bij de boeking niets is afgeschreven, valt er niets terug te betalen: de betalingsverplichting vervalt eenvoudigweg, en het is geen procedure die weken duurt.

Bij een retourboeking geldt de termijn per rit, niet voor de boeking als geheel. Neemt u de heenrit en annuleert u de terugrit later, dan annuleert u alleen die ene, gemeten aan de eigen ophaaltijd.

Wat kosteloos kan worden gewijzigd

• Tijd en datum, zolang het traject hetzelfde blijft.
• Het hotel binnen dezelfde bestemming — louter een notitie.
• Het aantal personen, zolang het binnen de geboekte klasse blijft.
• Extra’s: een kinderzitje, extra bagage of een tussenstop kan erbij of eraf.
• De contactgegevens, bijvoorbeeld een ander mobiel nummer voor de dag zelf.

Daar zitten geen wijzigingskosten aan. Het bedrag beweegt pas als er iets beweegt in wat er daadwerkelijk wordt gereden of vervoerd.

Wat de prijs wél verandert

Twee dingen. Ten eerste een andere bestemming: valt die in een ander bestemmingsgebied, dan geldt de vaste prijs van het nieuwe traject en zeggen wij dat vooraf. Ten tweede een aantal personen dat een capaciteitsgrens overschrijdt — dan is een andere voertuigklasse nodig. Krimpt de groep, vraag dan naar de kleinere klasse in plaats van de oude prijs te blijven betalen.

Hoe een wijziging doorkomt

Een kort bericht met vier gegevens: uw naam zoals op de boeking, de oorspronkelijke reisdatum, wat er verandert, en vanaf wanneer. U krijgt een bevestiging terug met de gewijzigde gegevens — dat is wat telt, niet het bericht dat u heeft gestuurd. De kanalen staan op de contactpagina; wij zijn dag en nacht op WhatsApp bereikbaar.

Als het de vlucht is en niet u

Dan gelden andere en meestal eenvoudiger regels: een vertraging zien wij zelf en daar hoeven wij niets over te horen. Wat wij wel en niet nodig hebben, staat in uw vlucht is na de boeking gewijzigd; het bijzondere geval van een annulering in als uw vlucht wordt geannuleerd.

Als u op het laatste moment besluit zelf te gaan

Zeg het uitdrukkelijk, ook als de termijn is verstreken. Een chauffeur die staat te wachten op iemand die niet meer komt, is de ene uitkomst die één bericht voorkomt — en laat melden is aanzienlijk beter dan helemaal niet.

Veelgestelde vragen