Uw vlucht is na de boeking gewijzigd: wat u stuurt, en wanneer

Wat wij zelf oppikken

Alles wat dezelfde vlucht betreft: een vertraging, een vroege landing, een verschuiving van enkele uren. Zolang het vluchtnummer klopt, volgen wij de vlucht en verplaatsen wij de ophaaltijd naar de werkelijke landingstijd. Wachten dat daaruit voortkomt, brengen wij niet in rekening. In deze gevallen hoeft u niets te doen — ook niet even bellen om zeker te zijn.

Wat een bericht vraagt

• Een nieuw vluchtnummer. Een omboeking, een andere vlucht, een gemiste aansluiting — het oude nummer leidt ons dan naar de verkeerde vlucht of naar helemaal niets.
• Een andere aankomstdag. Bij nachtvluchten komt dat vaker voor dan mensen verwachten, en het is de wijziging met de grootste gevolgen.
• Een andere luchthaven. Uitwijkingen en omboekingen via een andere stad veranderen het traject en daarmee de prijs.
• Een ander aantal personen. Dat wordt een vluchtkwestie zodra iemand niet meereist of later nakomt.
• Elke wijziging op de terugrit. Daar is geen vluchtvolging die het opvangt — zie hieronder.

Wat er in het bericht hoort

Vier gegevens, en het is in één antwoord geregeld in plaats van in drie:

1. Uw naam, zoals die op de boeking staat.
2. De oorspronkelijke reisdatum — zodat wij de juiste boeking kunnen vinden.
3. Het nieuwe vluchtnummer en de nieuwe aankomst- of vertrektijd.
4. Of er verder nog iets is veranderd: aantal personen, hotel, bagage.

U krijgt een bevestiging terug met de gewijzigde gegevens. Dat is wat telt — niet het bericht dat u heeft gestuurd. De kanalen staan op de contactpagina; wij zijn dag en nacht op WhatsApp bereikbaar, wat op de dag van vertrek het snelste kanaal is.

De terugrit is het bijzondere geval

Voor de rit naar de luchthaven bestaat geen vluchtvolging — er is nog geen vlucht in de lucht om te volgen. Verschuift de maatschappij uw vertrek, dan verschuift de ophaaltijd dus alleen als u het ons vertelt. Dit is het ene geval waarin een bericht geen alternatief kent. Hoe de nieuwe ophaaltijd dan tot stand komt, staat in wanneer u vanuit uw hotel moet vertrekken.

En als de vlucht helemaal wordt geannuleerd

Dan is het geen wijziging meer maar een eigen geval — met de annuleringstermijn en de vraag of en wanneer u wordt omgeboekt. Dat staat allemaal in als uw vlucht wordt geannuleerd of u met een andere aankomt.

Veelgestelde vragen