Als uw vlucht wordt geannuleerd of u met een andere aankomt

Geval 1: de annulering komt voor uw vertrek

Beide wegen staan voor u open. Bent u omgeboekt en weet u wanneer u in plaats daarvan aankomt, stuur ons dan de nieuwe gegevens — de transfer verhuist naar de nieuwe vlucht, en zolang het traject hetzelfde blijft, verandert de vaste prijs niet. Gaat de reis helemaal niet door, annuleer dan: kosteloos tot 24 uur voor de afgesproken ophaaltijd.

Omdat er bij de boeking niets is afgeschreven, valt er bij een annulering niets terug te betalen. De betalingsverplichting vervalt eenvoudigweg — het is geen terugbetalingsprocedure die weken duurt.

Geval 2: u bent al onderweg

Een geannuleerde aansluiting, een omboeking aan de balie, morgenochtend een vlucht in plaats van vanavond. Hier hebben wij één ding nodig: het nieuwe vluchtnummer, en de nieuwe datum als de dag is veranderd. Stuur het zodra u het heeft — op WhatsApp, ook ’s nachts; het nummer staat op de contactpagina.

Tot dat bericht ons bereikt, werken wij met de oude vlucht. Daarom doet het er hier echt toe en is het niet louter beleefdheid: zonder dat bericht staat een chauffeur op een terminal op een moment dat u niet landt. Welke wijzigingen wij in plaats daarvan zelf oppikken, staat in uw vlucht is na de boeking gewijzigd.

Als u op een andere luchthaven landt

Dat gebeurt bij uitwijkingen en grotere verstoringen. Wij rijden vanaf twaalf luchthavens, en de bestemmingen die wij bedienen gaan verder dan die met een eigen pagina — het bestemmingsoverzicht toont de gepubliceerde, en er zijn er meer boekbaar. Neem contact op met de nieuwe aankomstluchthaven erbij; rijden wij daar, dan verplaatsen wij de transfer en noemen wij u de vaste prijs voor het nieuwe traject. Rijden wij er niet, dan zeggen wij dat even duidelijk, zodat u er niet op blijft wachten.

Als een deel van de groep niet komt

Ook dat is een wijziging van de boeking, en geen triviale, want het aantal personen bepaalt de voertuigklasse. Geef ons het nieuwe aantal; wordt de groep kleiner, dan kan een kleinere klasse gelden, en de prijs volgt daarop. Komen de anderen later, dan is dat een tweede boeking — hoe u meerdere aankomsten afstemt, staat in één groep, meerdere vluchten.

Wat wij niet kunnen

Wij zijn uw transferbedrijf, niet uw luchtvaartmaatschappij: wij kunnen geen vluchten omboeken en niet namens u met de maatschappij optreden, en over compensatie beslist de maatschappij. Wat wij wél kunnen, is uw transfer aanpassen aan wat er werkelijk gebeurt — snel, en zonder kosten voor de aanpassing zelf.

Veelgestelde vragen