Flug annulliert oder Ankunft mit einem anderen Flug

Fall 1: Die Absage kommt vor der Abreise

Sie haben dann beide Wege offen. Wenn Sie umgebucht werden und wissen, wann Sie stattdessen ankommen, schicken Sie uns die neuen Daten – der Transfer wird auf den neuen Flug umgestellt, und solange die Strecke dieselbe bleibt, ändert sich am Festpreis nichts. Wenn die Reise ganz ausfällt, stornieren Sie: bis 24 Stunden vor der vereinbarten Abholzeit kostenfrei.

Weil bei der Buchung nichts abgebucht wird, gibt es bei einer Stornierung auch nichts zu erstatten. Die Zahlungspflicht entfällt schlicht – es ist kein Rückerstattungsvorgang, der Wochen braucht.

Fall 2: Sie sind schon unterwegs

Ein gestrichener Anschluss, eine Umbuchung am Schalter, ein Flug am nächsten Morgen statt heute Abend. Hier brauchen wir nur eines: die neue Flugnummer, und wenn sich der Tag ändert, das neue Datum. Schicken Sie es, sobald Sie es haben – per WhatsApp, auch nachts, die Nummer steht auf der Kontaktseite.

Bis diese Nachricht bei uns ist, arbeiten wir mit dem alten Flug. Das ist der Grund, warum die Meldung hier wirklich zählt und nicht nur höflich ist: Ohne sie steht ein Fahrer zu einer Zeit an einem Terminal, zu der Sie nicht landen. Welche Änderungen wir dagegen selbst mitbekommen, steht in Flug nach der Buchung geändert.

Wenn Sie an einem anderen Flughafen landen

Kommt bei Umleitungen und größeren Störungen vor. Wir fahren von zwölf Flughäfen, und die Zielorte, die wir bedienen, gehen über die hinaus, für die es eine eigene Seite gibt – die Zielübersicht zeigt die veröffentlichten, buchbar sind mehr. Melden Sie sich mit dem neuen Ankunftsflughafen; wenn wir dort fahren, stellen wir den Transfer um und nennen Ihnen den Festpreis der neuen Strecke. Wenn nicht, sagen wir Ihnen das ebenso klar, damit Sie nicht darauf warten.

Wenn ein Teil der Gruppe nicht mitkommt

Auch das ist eine Änderung der Buchung und keine Kleinigkeit, weil die Personenzahl die Fahrzeugklasse bestimmt. Sagen Sie uns die neue Zahl; wird die Gruppe kleiner, kann eine kleinere Klasse infrage kommen, und der Preis richtet sich dann nach dieser. Reisen die Übrigen später nach, ist das eine zweite Buchung – wie man mehrere Ankünfte koordiniert, steht in Eine Gruppe, mehrere Flüge.

Was wir nicht können

Wir sind Ihr Transferunternehmen, nicht Ihre Airline: Wir können weder umbuchen noch bei der Fluggesellschaft für Sie auftreten, und über Entschädigungsansprüche entscheidet die Airline. Was wir tun können, ist, Ihren Transfer an das anzupassen, was tatsächlich passiert – schnell und ohne Gebühr für die Anpassung selbst.

Häufige Fragen