Flug nach der Buchung geändert: Was Sie uns wann schicken

Was wir selbst mitbekommen

Alles, was denselben Flug betrifft: Verspätung, verfrühte Landung, eine Verschiebung um Stunden. Solange die Flugnummer stimmt, verfolgen wir den Flug und verschieben die Abholung nach der tatsächlichen Landezeit. Wartezeit, die dadurch entsteht, wird nicht berechnet. Sie müssen in diesen Fällen nichts tun – auch nicht anrufen, um sich zu vergewissern.

Was eine Nachricht braucht

• Eine neue Flugnummer. Umbuchung, anderer Flug, verpasster Anschluss – die alte Nummer führt uns dann zum falschen Flug oder ins Leere.
• Ein anderer Ankunftstag. Kommt bei Nachtflügen häufiger vor, als man denkt, und ist die Änderung mit der größten Wirkung.
• Ein anderer Flughafen. Umleitungen und Umbuchungen über eine andere Stadt ändern die Strecke und damit den Preis.
• Eine andere Personenzahl. Hat mit dem Flug zu tun, wenn jemand nicht mitfliegt oder später nachkommt.
• Jede Änderung an der Rückfahrt. Hier gibt es keine Flugverfolgung, die etwas auffangen könnte – siehe unten.

Was in die Nachricht gehört

Vier Angaben, dann ist es mit einer Antwort erledigt statt mit dreien:

1. Ihr Name, so wie er in der Buchung steht.
2. Das ursprüngliche Reisedatum – damit wir die richtige Buchung finden.
3. Die neue Flugnummer und die neue Ankunfts- oder Abflugzeit.
4. Ob sich sonst etwas geändert hat: Personenzahl, Hotel, Gepäck.

Sie bekommen eine Bestätigung mit den angepassten Daten zurück. Erst die gilt – nicht die abgeschickte Nachricht. Die Wege stehen auf der Kontaktseite; per WhatsApp sind wir rund um die Uhr erreichbar, was am Reisetag selbst der schnellste Kanal ist.

Die Rückfahrt ist der Sonderfall

Für die Fahrt zum Flughafen gibt es keine Flugverfolgung – es gibt ja noch keinen Flug, der unterwegs wäre. Verschiebt die Airline Ihren Abflug, verschiebt sich die Abholzeit deshalb nur, wenn Sie es uns sagen. Das ist der eine Fall, in dem eine Nachricht ohne Alternative ist. Wie sich die neue Abholzeit dann ergibt, steht in Wann Sie im Hotel losfahren sollten.

Und wenn der Flug ganz ausfällt

Dann ist es keine Änderung mehr, sondern ein eigener Fall – mit der Stornofrist und der Frage, ob und wann Sie umgebucht werden. Dazu steht alles in Flug annulliert oder Ankunft mit einem anderen Flug.

Häufige Fragen