Koffer nicht angekommen: Was mit Ihrem Transfer passiert

Warum der Anruf zuerst kommt

Wenn das Band leer läuft und Ihr Koffer nicht dabei ist, sind alle anderen Passagiere längst draußen. Sie gehen zurück an den Schalter der Gepäckermittlung, und das dauert – bei mehreren betroffenen Flügen leicht eine Stunde. Von außen sieht das aus wie jemand, der gar nicht erst angekommen ist.

Ein Satz am Telefon räumt das aus: „Ich bin gelandet, mein Koffer fehlt, ich gebe die Meldung auf und brauche noch etwa eine Stunde.“ Danach ist die Sache geklärt und Sie können sich auf den Schalter konzentrieren. Die Nummer Ihres Fahrers haben Sie vor der Anreise bekommen; erreichen Sie ihn nicht, gilt der Weg aus Was tun, wenn Sie Ihren Fahrer nicht finden.

Die Verlustmeldung

Aufgegeben wird sie noch im Gepäckbereich, am Schalter der Gepäckermittlung Ihrer Airline oder ihres Abfertigers, und Sie brauchen dafür Bordkarte und Gepäckabschnitt. Sie erhalten eine Referenznummer – bewahren Sie sie auf, ohne sie ist später keine Nachfrage möglich. Das ist ein Vorgang zwischen Ihnen und der Airline; wir sind daran nicht beteiligt und können ihn auch nicht beschleunigen.

Die Frage, die man unter Druck falsch beantwortet

Am Schalter werden Sie nach einer Nachlieferadresse gefragt – und das ist der Moment, in dem viele die Adresse angeben, an der sie gerade nicht sind. Geben Sie die Adresse des Hotels an, in dem Sie die nächsten Nächte tatsächlich verbringen, mit vollständigem Namen des Hauses und Ortsteil.

• Nicht die Heimatadresse – der Koffer soll Sie im Urlaub erreichen, nicht nach ihm.
• Nicht das erste Hotel, wenn Sie nach zwei Nächten weiterziehen. Dann besser das zweite, oder Sie klären es mit beiden Häusern.
• Mit Telefonnummer, unter der Sie vor Ort erreichbar sind – dieselbe, die Sie uns bei der Buchung gegeben haben.

Was das für den Transfer bedeutet

In aller Regel nichts weiter, als dass die Abfahrt später ist als geplant. Ihr Fahrer wartet, solange er weiß, woran er ist. Für den Rest der Fahrt ändert sich nichts – Strecke, Ziel und Festpreis bleiben, wie gebucht.

Anders liegt es nur, wenn die Meldung so lange dauert, dass ein anderer Termin platzt oder Sie sich entscheiden, doch getrennt weiterzufahren. Sagen Sie es in dem Fall bitte ausdrücklich, statt einfach nicht mehr zu erscheinen – Näheres in Flug nach der Buchung geändert, wo dieselbe Regel für andere kurzfristige Änderungen gilt.

Wenn der Koffer nachkommt

Die Nachlieferung ans Hotel organisiert die Airline beziehungsweise ihr Dienstleister, nicht wir. Der Koffer wird an der Rezeption abgegeben; Sie müssen dafür nicht anwesend sein. Falls Sie einen zusätzlichen Transfer brauchen, um ihn irgendwo abzuholen, ist das eine eigene Fahrt – schreiben Sie uns, wir sagen Ihnen den Preis für die Strecke.

Häufige Fragen