Uw koffer is niet aangekomen: wat er met uw transfer gebeurt

Waarom het telefoontje eerst komt

Tegen de tijd dat de band leeg is en uw koffer er niet op ligt, is elke andere passagier allang weg. U gaat terug naar de bagagebalie, en dat kost tijd — makkelijk een uur als er meerdere vluchten getroffen zijn. Van buitenaf ziet dat eruit als iemand die helemaal nooit is aangekomen.

Eén zin door de telefoon lost dat op: "Ik ben geland, mijn koffer is er niet, ik doe aangifte en heb ongeveer een uur nodig." Daarna is de zaak geregeld en kunt u zich op de balie concentreren. U heeft het nummer van uw chauffeur voor vertrek gekregen; bereikt u hem niet, volg dan wat te doen als u uw chauffeur niet vindt.

De aangifte

Die doet u in de bagagezone, bij de bagagebalie van uw maatschappij of haar afhandelaar, en u heeft uw instapkaart en het bagagelabelbewijs nodig. U krijgt een referentienummer — bewaar dat, want zonder is er later geen navraag mogelijk. Dit is een zaak tussen u en de maatschappij; wij staan erbuiten en kunnen het niet versnellen.

De vraag die mensen onder druk verkeerd beantwoorden

Aan de balie wordt om een bezorgadres gevraagd — en dat is het moment waarop veel mensen het adres opgeven waar zij níét zijn. Geef het adres van het hotel waar u de komende nachten daadwerkelijk verblijft, met de volledige naam van de accommodatie en de wijk.

• Niet uw huisadres — de koffer moet u op vakantie bereiken, niet erna.
• Niet het eerste hotel als u na twee nachten doorreist. Liever het tweede, of regel het met beide accommodaties.
• Met een telefoonnummer dat ter plaatse werkt — hetzelfde nummer dat u ons bij het boeken heeft gegeven.

Wat het voor de transfer betekent

In de regel niets, behalve een later vertrek dan gepland. Uw chauffeur wacht zolang hij weet waar hij aan toe is. Aan de rest van de rit verandert niets — traject, bestemming en vaste prijs blijven zoals geboekt.

Anders is het alleen als de aangifte zo lang duurt dat een andere afspraak omvalt, of als u besluit toch zelf verder te gaan. Zeg dat in dat geval uitdrukkelijk in plaats van eenvoudigweg niet te verschijnen — dezelfde regel als bij andere wijzigingen op korte termijn in uw vlucht is na de boeking gewijzigd.

Als de koffer nakomt

De bezorging bij het hotel regelt de maatschappij of haar afhandelaar, niet wij. De koffer wordt bij de receptie afgegeven; u hoeft er niet te zijn. Heeft u een extra rit nodig om hem ergens op te halen, dan is dat een aparte rit — schrijf ons en wij noemen de prijs voor dat traject.

Veelgestelde vragen