Transfer mit Rollstuhl oder eingeschränkter Mobilität

Was die Pauschale abdeckt

Die 15 Euro sind keine Gebühr für den Stuhl als Gepäckstück. Bezahlt wird damit die Planung: ein Fahrzeug mit ausreichend Laderaum und ein Fahrer, der beim Ein- und Ausladen hilft — am Flughafen und am Hotel. Dass sie einmal pro Buchung anfällt und nicht je Stuhl, hat denselben Grund: Was hier gekauft wird, skaliert nicht mit der Stückzahl, so wie ein Kindersitz mit der Zahl der Kinder skaliert.

Was wir vorher wissen müssen

• Faltrollstuhl oder elektrisches Modell. Der wichtigste Unterschied. Ein Faltrollstuhl ist ein Ladeproblem, ein elektrischer ein Gewichtsproblem.
• Das ungefähre Gewicht, wenn es ein elektrisches Modell ist. Bitte schätzen Sie eher großzügig.
• Ob der Fahrgast selbst umsteigen kann oder Unterstützung braucht — und ob eine Begleitperson mitreist.
• Ob weitere Hilfsmittel mitkommen, etwa ein Rollator oder eine Gehhilfe zusätzlich zum Stuhl.

All das gehört ins Bemerkungsfeld der Buchung. Vier Zeilen genügen, und sie entscheiden darüber, welches Fahrzeug am Ankunftstag disponiert wird.

Am Flughafen

Der Ablauf ist derselbe wie bei jeder Ankunft: Ihr Fahrer wartet nach Gepäckausgabe und Zoll in der öffentlichen Ankunftshalle mit einem Schild, auf dem Ihr Name steht. Was davor liegt — Passkontrolle, Gepäckband — dauert mit Assistenzbedarf oft länger, und das kostet nichts: Disponiert wird nach der tatsächlichen Landung, und Wartezeit durch eine Flugverspätung wird nicht berechnet.

Wird Ihr Rollstuhl am Flugzeug oder am Sperrgepäckschalter ausgegeben statt auf dem Band, sagen Sie dem Fahrer kurz Bescheid, wenn Sie ihn noch abholen müssen. Er wartet, statt vorzufahren und dann wieder zu warten. Die weiteren Schritte in der Halle stehen in So finden Sie Ihren Fahrer.

Die Abholadresse

Bei eingeschränkter Mobilität ist der letzte Meter der wichtigste. Hotels mit Treppen am Eingang, Zufahrten, die für größere Fahrzeuge gesperrt sind, Altstadtgassen, in die nicht hineingefahren werden kann — all das entscheidet, wo das Fahrzeug tatsächlich hält. Nennen Sie das Haus so genau wie möglich; die Regeln dazu stehen in Hotelname oder Adresse.

Für die Rückfahrt

Haben Sie Hin- und Rückfahrt getrennt gebucht, gilt die Anmeldung nicht automatisch für beide Strecken. Prüfen Sie das, wenn die Abholzeit für den Rückflug bestätigt wird. Am Hotel sind 15 Minuten Wartezeit ab der vereinbarten Zeit enthalten — planen Sie mit Assistenzbedarf lieber ein paar Minuten mehr ein und seien Sie eher früher unten.

Häufige Fragen